Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Правила предоставления гарантии, обмена и возврата товаров


Гарантия

В компании «Градус» вам предлагается продукция самого высокого класса от лидеров мирового рынка инжинирингового оборудования. Все товары, подлежащие обязательной сертификации и представленные для продажи в интернет-магазине, сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечиваются гарантией производителя. На весь модельный ряд представленных у нас брендов действует длительная гарантия, а в отдельных случаях на товар предоставляется страховое покрытие, но только в случае нанесения ущерба по вине производителя.

У каждого товара свой срок гарантии и алгоритм обмена. Покупателю нужно обращаться к производителю за компенсацией или обменом.

Гарантия не распространяется на случаи, когда монтаж произведен компанией, не имеющей лицензии на данный вид работ, и перестает действовать при нарушении инструкций по монтажу и эксплуатации.

Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание производится в официальных сервисных центрах фирм-производителей. Более подробную информацию по конкретному вопросу вы всегда можете уточнить у наших менеджеров.


Правила возврата товара

Прием возвращаемого товара от юридических лиц осуществляется в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.

Возврат от физических лиц осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ. Товар может быть возвращен продавцу в следующих случаях:

  • из-за брака товара (несоответствия качества товара заявленному),
  • из-за несоответствия товара заказу,
  • по взаимному согласию сторон.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей на продавца возлагается обязанность принять проданный товар надлежащего качества (не брак) обратно и вернуть деньги покупателю исключительно в следующих случаях:

  • продавец не предоставил покупателю возможности получить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре при его продаже;
  • приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен или возврат товара надлежащего качества могут быть произведены потребителем только в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Возврат товара возможен в течение 14 дней после продажи, не считая дня продажи. Оформление возврата осуществляется по предварительной заявке и после согласования с вашим персональным менеджером. По вопросам возврата просим обращаться в рабочие дни: пн—пт, с 09:00 до 17:00.

Мы оставляем за собой право осуществить проверку состояния товара. Проверка качества производится на складе ответственным сотрудником. Результат проверки качества отмечается в акте приема-передачи. В случае отказа прописывается причина отказа. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

  1. При заказе товара на сайте или по телефону вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
  2. Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.
    Если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.
    При возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).

Внимание! Мы оставляем за собой право мотивированно отказать в приеме возврата!В случае обоснованности претензий клиента мы можем предоставить ему замену в виде аналогичного товара той же стоимости либо вернуть деньги.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются. Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: 8 (499) 394-39-05


ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? Свяжитесь с нашими менеджерами и получите профессиональную консультацию и выгодное предложение